So erreichen Sie uns im Zodiacbet Casino

Unsere Kundenbetreuung ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf zodiac-bet.at und unsere Support-Adresse [email protected]. Beide Wege sind kostenlos, und beide werden von echten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet, nicht von Robotern.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, egal ob Sie auf dem Desktop oder mobil unterwegs sind. Nach dem Öffnen wählen Sie Deutsch als Sprache aus und beschreiben Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb von 30 Sekunden, tagsüber fast immer schneller.

Etwas Geduld brauchen wir bei E-Mails an [email protected]. Sie erhalten sofort eine automatische Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer; eine persönliche Antwort folgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexen Fällen, etwa vollständigen KYC-Unterlagen oder Abbuchungsdisputen, kann die Prüfung bis zu 72 Stunden dauern. Sie bleiben über dieselbe Ticketnummer immer beim selben Bearbeiter.

Beachten Sie, dass wir keine Telefon-Hotline anbieten. Schriftliche Kanäle erlauben es uns, Ihnen nachvollziehbare Antworten mit Dokumentenanhängen zu geben, und schützen Sie vor gefälschten Servicenummern, die gelegentlich in unser Namensfeld missbraucht werden.

Wobei wir Ihnen helfen

Ein Großteil der Anfragen dreht sich um Konten und Auszahlungen. Das kennen wir, und genau dafür haben wir klare Ablläufe.

• Konto und Login: Passwort-Zurücksetzung, Sperrung nach mehreren Fehlversuchen, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis, in der Regel 24 bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, fehlgeschlagene Transaktionen, Abbuchungen ohne Gutschrift, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR, 40-fache Umsatzbedingungen, 100 Freispiele, Frist von 10 Tagen, Cashback und Reload-Boni
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, nicht angezeigte Gewinne, Störungen in der mobilen Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Kühlungsphasen und Selbstausschluss

Schnelle Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihre Limits senken oder sich eine Pause gönnen möchten, sagen Sie das im Chat mit einem einzigen Satz. Für einen Selbstausschluss verlangen wir aus Sicherheitsgründen eine kurze schriftliche Bestätigung per E-Mail, damit niemand anderes Ihre Entscheidung auslösen kann. Zusätzlich vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Bevor Sie schreiben, prüfen Sie drei Dinge selbst. Damit lösen Sie viele Anliegen in unter zwei Minuten und sparen sich die Wartezeit im Chat.

Zweites Beispiel: Gewinne, die nach einer abgeschlossenen Session nicht im Saldo erscheinen, buchen wir innerhalb von 15 Minuten automatisch nach. Erst nach dieser Frist lohnt sich eine Anfrage. Notieren Sie für alle Fälle die genaue Uhrzeit, den Spielnamen und den Einsatzbetrag.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Verifizierung finden Sie unter zodiac-bet.at/faq
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter "Konto" und dann "Verlauf" prüfen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel
• Ticketnummer: Antworten Sie bei Folgefragen immer auf die bestehende E-Mail, damit der Bearbeitungskontext erhalten bleibt

Unsere Firmenanschrift

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanwaltschreiben oder postalische Zustellungen erreichen Sie den Betreiber unter: Araxio Development N.V., registriert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010. Senden Sie Post mit Angabe Ihrer Kundennummer an unsere Verwaltungsadresse, die wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] bestätigen. Wichtige Fristen, etwa bei Beschwerden, wahren Sie zuverlässiger per E-Mail, weil der Eingangszeitpunkt dort dokumentiert ist.

Beschwerden zur Streitbeilegung richten Sie ebenfalls schriftlich an die E-Mail-Adresse; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden und antworten innerhalb von 14 Tagen abschließend.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns arbeiten? Dann nutzen Sie nicht den Kunden-Support, sondern schreiben Sie direkt an unsere Partnerschaftsabteilung über das Kontaktformular auf zodiac-bet.at/partners. Redaktionsanfragen beantworten wir innerhalb von drei Werktagen, Anfragen zu Kooperationen nach individueller Prüfung, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Für bestehende Partner gilt ein fester Ansprechpartner, dessen Kontaktdaten im Partner-Dashboard hinterlegt sind.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Zodiacbet Casino?

In der Regel innerhalb von 30 Sekunden, da unser Chat rund um die Uhr mit echten Mitarbeitern besetzt ist. Zur Hauptverkehrszeit abends kann die Wartezeit kurz über einer Minute liegen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Schriftliche Kommunikation schützt Sie vor gefälschten Hotlines und sorgt für nachvollziehbare Antworten.

Wie lange dauert eine Antwort auf meine E-Mail?

Sie erhalten sofort eine automatische Bestätigung mit Ticketnummer, eine persönliche Antwort innerhalb von 24 Stunden. Komplexe Fälle wie vollständige KYC-Prüfungen dauern bis zu 72 Stunden.

Wobei kann mir der Support bei Auszahlungen helfen?

Wir prüfen fehlgeschlagene Transaktionen, klären die Mindestauszahlung von 20 EUR und das Tageslimit von 5.000 EUR und erklären Ihnen den Status Ihrer Verifizierung, die vor der ersten Auszahlung Pflicht ist.

Kann ich den Support auch für Limits und Selbstausschluss kontaktieren?

Ja, jederzeit im Chat oder per E-Mail. Limits senken wir sofort, für einen Selbstausschluss brauchen wir aus Sicherheitsgründen eine kurze schriftliche Bestätigung per E-Mail.