Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn Sie einmal Hilfe brauchen.

Zodiacbet Casino übernimmt Verantwortung

Wir bieten 540 Spiele, rund 60 davon live, und genau deshalb wissen wir, dass Verantwortung nicht mit einem Hinweis im Kleingedruckten endet. Seit unserer Gründung 2020 gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht zur nachträglichen Korrektur.

Ihr Spielverhalten wird bei uns systematisch beobachtet, um auffällige Muster früh zu erkennen. Erhöhen sich Ihre Einzahlungshäufigkeit oder Ihre Einsätze innerhalb kurzer Zeit deutlich, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Realitätschecks erscheinen während Ihrer Sitzung am Bildschirm und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Diese Erinnerungen lassen sich in Ihrem Konto jederzeit aktivieren.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schicken Ihnen eigene Gewohnheiten Signale, lange bevor aus Vergnügen Druck wird. Wer ehrlich auf die folgenden Fragen schaut, erkennt die Richtung früh genug, um gegenzusteuern. Nicht jedes Merkmal ist gleich ein Alarmzeichen, aber je mehr davon auf Sie zutreffen, desto genauer sollten Sie Ihre Situation prüfen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (dem Verlust hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie denken auch außerhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie versuchen vergeblich, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Diese Tools schützen Ihr Budget

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie im Kontobereich unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Alle Limits greifen sofort, ihre Lockerung erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv direkt in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren zulässigen Gesamtverlust pro Zeitraum, einstellbar unter demselben Menüpunkt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Spielsitzung, verfügbar in den Spieleinstellungen Ihres Kontos.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen Spieldauer und Guthaben am Bildschirm an.
• Kühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für eine festgelegte Zeit, aktiv per Klick oder Anfrage an den Support.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig, einzurichten über den Support oder die Kontoeinstellungen.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauer und Ablauf

Den Selbstausschluss richten Sie über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] ein. Sie wählen zwischen fünf Sperrdauern.

Ihr verbleibendes Guthaben wird nach dem Ausschluss auf Ihre bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten oder laufende Boni werden storniert, eingesetzte Beträge aus nicht abgeschlossenen Runden erstattet. Während der Sperrdauer ist keine neue Registrierung mit denselben Daten möglich, und wir löschen Ihre Daten aus allen Marketingverteilern.

• 24 Stunden: kurze Auszeit, endet automatisch.
• 7 Tage: Woche Pause, endet automatisch.
• 30 Tage: monatliche Sperre, endet automatisch.
• 6 Monate: halbjährige Sperre, endet automatisch.
• Dauerhaft: verlängert sich alle 6 Monate automatisch, sofern Sie sie nicht aktiv verlängern.

Reaktivierung dauerhafter Sperren

Eine dauerhafte Sperre verlängern Sie nicht einfach mit einem Klick. Nach Ablauf der ersten 6 Monate können Sie die Aufhebung schriftlich beantragen. Unser Team prüft den Antrag, hält eine Bedenkfrist von 7 Tagen ein und bestätigt die Entscheidung danach erneut mit Ihnen. Bei kürzeren Sperren empfehlen wir, vor der Rückkehr Ihre Limits neu zu setzen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren freigegeben, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden und gilt für jedes Konto, ohne Ausnahmen und ohne Abkürzungen.

Ist ein Konto nicht eindeutig verifizierbar, sperren wir es und erstatten eingezahlte Beträge auf den Ursprungsweg zurück. Daten abgewiesener Minderjähriger speichern wir, um Wiederholungsversuche zu verhindern.

Was Eltern selbst tun können

Verlassen Sie sich nicht allein auf unsere Prüfungen. Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel außer Reichweite von Kindern, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus. Ergänzend können Sie Schutzsoftware auf Ihren Geräten installieren.

• Net Nanny (www.netnanny.com) blockt Glücksspielinhalte gezielt.
• Qustodio (www.qustodio.com) erlaubt Zeitlimits und Inhaltsfilter pro Profil.
• GamBlock (www.gamblock.com) sperrt Glücksspielseiten zuverlässig.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Beratung ist in Österreich kostenlos, anonym und ohne Voranmeldung möglich. Diese Anlaufstellen kennen wir und empfehlen wir ausdrücklich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 89 47 104, www.spielsuchthilfe.at. Kostenlose Beratung für Spieler und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 91 61, www.aproksch.at. Ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Suchthilfe Wien der Stadt Wien: Telefon 01 4000 55 555, www.suchthilfe.wien. Übersicht aller Beratungsstellen in Wien.
• Österreichische Plattformen in anderen Bundesländern erreichen Sie über die Website der Arbeiterkammer unter www.arbeiterkammer.at.

So erreichen Sie uns

Alle Fragen zu Limits, Kühlungsphasen oder Selbstausschluss beantwortet unser Team rund um die Uhr im Live-Chat. Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie einen schriftlichen Nachweis Ihrer Sperre benötigen. Wünschen Sie eine Beratung in Deutsch, English, Français, Italiano oder Español, wählen Sie die Sprache einfach im Chat aus.

Wir melden uns nie mit Verlosungen oder Bonusangeboten bei gesperrten Konten, und wir drängen niemanden zum Weiterspielen. Das ist unsere Verpflichtung als Betreiber von Zodiacbet Casino, und sie gilt an jedem Tag des Jahres.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit wirksam wird?

Die Senkung eines Limits greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst 24 Stunden nach der Anfrage wirksam, damit Sie in der Bedenkfrist Ihre Entscheidung noch einmal prüfen können.

Kann ich während einer Kühlungsphase auf mein Guthaben zugreifen?

Nein, während der Kühlungsphase bleibt das Konto geschlossen. Eine Auszahlung des Guthabens veranlassen Sie vor Beginn der Pause oder beantragen sie über den Support.

Bekomme ich nach dem Selbstausschluss noch Werbemails von Ihnen?

Nein. Mit der Sperre entfernen wir Ihre Daten sofort aus allen Newsletter- und Marketingverteilern, unabhängig von der gewählten Sperrdauer.

Gilt der Selbstausschluss auch für ein zweites Konto?

Ja. Wir prüfen Ihre Stammdaten bei jeder Registrierung und unterbinden die Erstellung weiterer Konten während der aktiven Sperre.

Muss ich für die Spielsuchthilfe Wien eine Überweisung zahlen?

Nein, die Beratung der Spielsuchthilfe Wien und der anderen genannten Stellen ist kostenlos, anonym und auf Wunsch ohne Voranmeldung nutzbar.